Community Manager
Zážitek. Lidi. Energie. Komunita.
Hledáme Community Managera, který převezme plnou odpovědnost za provoz, tým a klientský zážitek v centru Scott.Weber. Nejde nám jen o někoho, kdo „má rád lidi“. Hledáme člověka, který rozumí tomu, jak funguje centrum jako celek, umí vést tým, zvládne obchodní realitu a zároveň ví, že výjimečný zážitek klienta je výsledek stovky malých rozhodnutí každý den.
Jsi ten typ, který vidí, co je potřeba udělat, a prostě to udělá. Nečekáš na instrukce. Špatný den centra bereš osobně a dobrý den bys chtěl zopakovat zítra.
Co budeš dělat?
Tvoje role bude jednoduchá v zadání a náročná v provedení:
- Řídit chod centra: Každý den, bez výjimky. Kvalita, bezpečnost, technický stav — to vše je tvoje odpovědnost.
- Vést tým: Community Leads a Community Representatives. Šaduješ je, dáváš zpětnou vazbu, plánuješ směny, řešíš rozvoj.
- Pečovat o klienty: Znáš každého klienta jménem. Víš, co potřebuje, a dotahuješ věci do konce.
- Přinášet obchodní výsledky: Obsazenost, leady, upsell — nejsi čistě obchodní role, ale komerční výsledky centra jsou tvoje.
- Budovat komunitu: Eventy, vztahy, atmosféra centra. Jsi její ztělesnění.
Za co budeš odpovídat?
1. Každodenní provoz a kvalita Pravidelné obchůzky centra, správa Service Desku, koordinace oprav a technických požadavků. Problémy nejen řešíš, ale předvídáš je.
2. Vedení a rozvoj týmu Plánování směn, individuální schůzky, rozvojové plány, shadowing a konkrétní zpětná vazba. Spolupracuješ s P&C na náboru a onboardingu nových kolegů.
3. Klientský servis a eskalace Vlastníš vztah s každým klientem v centru. Zpracováváš zpětnou vazbu, řešíš stížnosti, připravuješ individualizovaná řešení pro VIP klienty.
4. Onboarding a offboarding klientů Celý životní cyklus klienta — od první prohlídky přes onboarding až po profesionální offboarding. Sbíráš NPS data a pracuješ s nimi.
5. Obchodní výsledky Sleduješ obsazenost v OfficeRND, odpovídáš na poptávky, vedíš prohlídky, aktivně upselluješ. HubSpot je tvůj nástroj, ne cizí slovo.
6. Finance centra Shromažďuješ podklady do P&L šablony, sleduješ náklady vůči rozpočtu, kontroluješ fakturace. Nejde o účetnictví, jde o finanční disciplínu v centru.
7. Komunita a eventy Připravuješ roční plán akcí, koordinuješ produkci, sbíráš příběhy a předáváš je marketingu. Na akcích jsi osobně přítomen/a.
Očekávané dovednosti a schopnosti:
- má zkušenost s vedením týmu a provozu, ideálně hospitality, coworking, retail nebo služby
- chápe, že detail rozhoduje o celkovém zážitku
- umí budovat vztahy přirozeně, dlouhodobě a s důvěrou
- přemýšlí obchodně, ale jedná lidsky
- zvládá tlak, tempo i odpovědnost
- umí věci nastavovat, ne jen hasit
Zkrátka někdo, kdo ví, co znamená kvalitní služba a chce ji posunout ještě dál.
Co ti můžeme nabídnout:
- Designové kanceláře s terasami, baristy, chill-out zónami a je toho mnohem víc.
- Tvoje nápady budou vidět – reálný dopad, měřitelné výsledky.
- Tým, co jede na výkon i pohodu – žádná korporátní šeď.
- 25 dní volna, 3 sick days – odpočinek bez výčitek.
- Multisportka na naše náklady – sport je víc než benefit.
- Káva, čaj, ovoce i něco na zub – kdykoli.
- Referral program – doporuč a získej.
- Školení, teambuildingy a přístup na eventy – networking, který má váhu
💡 Chceš být srdcem centra, které si klienti pamatují? Dej nám o sobě vědět přes formulář níže nebo nám pošli svůj životopis. Těšíme se na setkání!
Jazyk
Čeština (Výborná), Angličtina (Pokročilá, denní komunikace se zahraniční klientelou)
Typ pracovního poměru
Práce na plný úvazek – pracovní smlouva